400電話怎樣辦理過(guò)戶

由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上天安人壽保險(xiǎn)95301客服中心作為行業(yè)代表榮獲“2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（客戶服務(wù)）。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁/市政協(xié)委員唐愛(ài)琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)。

所屬行業(yè)：金融行業(yè)所在城市：北京中心建立時(shí)間：2011年金音獎(jiǎng)最佳實(shí)踐案例：

天安人壽保險(xiǎn)95301客服中心

2011年11月，天安人壽全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線在京正式投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)覆蓋全國(guó)重要大中型城市。業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、經(jīng)代保險(xiǎn)等全業(yè)務(wù)系列，為客戶提供查詢、預(yù)約投保、投訴和理賠報(bào)案等全服務(wù)平臺(tái)。

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2015年以來(lái)，400客服中心進(jìn)入快速發(fā)展周期。秉承“簡(jiǎn)約、高效、專業(yè)、價(jià)值”服務(wù)理念，400客服中心開通在線客服，建立統(tǒng)一的多媒體服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為轉(zhuǎn)型多媒體聯(lián)絡(luò)中心奠定基礎(chǔ)，向建設(shè)具有先進(jìn)技術(shù)和管理理念的全媒體服務(wù)中心的愿景又邁進(jìn)一步。

2016年，緊跟公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，400客服中心著力提升金融品牌形象，完成95短號(hào)碼在10家分公司所在省市的落地工作，400客服中心正式更名為95301客服中心，95301客服中心進(jìn)入發(fā)展新里程。

2五常400客服電話價(jià)格017年，95301客服中心建立山東及大連分中心，實(shí)現(xiàn)北京、山東、大連三地互通互備，鼎力支持天安人壽開門紅業(yè)務(wù)高峰，高峰并發(fā)人力達(dá)300余席。

在95301客服中心逐步壯大的同時(shí)，我們率先捕捉到保險(xiǎn)客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的潛在需求，95301客服中心攻堅(jiān)遠(yuǎn)程客服創(chuàng)新，致力于將互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用于壽險(xiǎn)行業(yè)，樹立天安人壽有科技含量的高品質(zhì)服務(wù)，打通與客戶之間的“最后一公里”，構(gòu)筑人與人“零距離”、心與心“有溫度”的呼叫中心溝通平臺(tái)。

2018年-2020年，95301客服中心持續(xù)深入精細(xì)化管理，多位管理者持有4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書,核心關(guān)鍵指標(biāo)上升8個(gè)百分點(diǎn)，超行業(yè)中位數(shù)，且榮獲多個(gè)行業(yè)服務(wù)大獎(jiǎng)。

未來(lái)，95301客服中心還將不斷提升工作效率，為提高核心價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

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