400電話辦理悶

天氣炎熱，空調、熱水器等家電的使用頻率大幅增加，故障導致的維修糾紛也逐漸增多。連日來，本報不斷接到市民來電，稱在家電維修中遭遇煩心事。記者調查發現，一些市民在遇到家電修理問題時，因為輕信網絡上的信息吃了虧。

案例1

網上搜電話招來“李鬼”

市民卞女士住在廣陵區運河北路某小區，8月4日，卞女士發現家里的海爾熱水器不能正常使用，卞女士想打海爾品牌客服熱線，就利用網絡查詢客服號碼。

百度上鍵入“海爾熱水器維修服務”關鍵詞，卞女士很快搜索到一個400開頭的“海爾服務熱線”，卞女士隨即打電話給對方。

對方上門后，一番查看，表示卞女士家熱水器的控制器壞了。“幫助修理后，當時能用，要了我300元維修費，可沒等幾天，熱水400電話貴誰監管器又壞了。”高溫天，熱水器用不了，洗澡是個難題，卞女士急得再打對方電話。電話先是不通，后來打通了，發現卞女士情緒激動，對方看瞞不過去了，直接讓她打正規的海爾售后電話。

“這時我才知道對方是假冒的海爾客服人員，感覺吃了個悶虧，錢也要不回頭了。”卞女士事后回想，自己在對方上門時，也詢問過他們“是不是海爾客服的人”，當時對方還把開給別人的維修票據展示給卞女士看。卞女士看到票據上寫有“海爾”字眼，于是就輕信了。目前卞女士已經聯系上正規海爾客服，客服人員上門后很快把卞女士的熱水器修好了，并告知是小問題，維修費用不會超過50元。因為在保修期內，卞女士未花任何維修費。

案例2

網上找來維修工開出“天價”

市民文女士家住邗江中路140號某小區，8月2日，文女士發現自家衛生間廁所漏水，她在58同城上找了維修師傅。

“對方來了兩個人，認為是廁所防水沒有做好，說要用他們自己帶的一種膠水。”文女士說：“膠水是68元每斤，對方把膠水弄好后，按照膠水使用量，一算價格是3000多元。”

對方報出的價格，文女士認為開的是“天價”，一口回絕對方，雙方就在文女士家里發生爭執。見對方情緒越來越激動，身上還有文身，文女士感到害怕，于是趕緊叫來民警。

警方將雙方帶到派出所，在民警協調下，最后雙方以不到500元了結此事。“現在想想，如果給3000元，那明顯是被人宰了一刀。”文女士說。 記者 趙磊

提醒

山寨維修人員套路多，市民不要輕信400電話

揚州市家庭服務協會維修專委會主任張杰介紹，近年來，隨著互聯網的普及，網上預約上門維修成了熱潮，但由于網絡本身的虛擬性，消費者很難辨別信息來源的真實性，很容易上當受騙。

張杰說：“很多人從網上搜到的都是400開頭的電話，給人以一種很正規的感覺，實際上這些電話都是沒有經過認證的，400電話花錢也容易辦理，市民千萬不能被迷惑。”

如何防止“套路”維修，保障服務質量、確保價格公道？張杰表示，一方面要進一步完善家電維修服務業的法律法規，為消費者維權和職能部門執法提供有力依據；另一方面可構建維修人員黑名單制度或評級認證制度，強化信用監督，清理劣跡多、投訴多的維修機構和人員。

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避免維修陷阱給你支三招

1.詳細填寫維修單。消費者應要求維修人員詳細填寫承修單據或保用憑證，注明維修產品的名稱、型號，故障現象、修好時間、更換零配件的名稱、維修費用、保用期限等事項。一旦發生糾紛，保留相關憑證也是維權的重要保障。

2.仔細閱讀保修卡。各個廠家的產品保修期不一致，應仔細閱讀商品保修卡，知曉自己所購產品的保修期限，避免被維修機構工作人員“忽悠”。

3.核實維修機構資質。要仔細查證維修機構資質，不要輕信網絡上各類維修廣告，不要隨意撥打網絡上的維修電話。

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