400電話辦理 呼轉(zhuǎn)

12328

“暢通投訴舉報(bào)渠道，調(diào)整優(yōu)化處置流程”、“切實(shí)做好工單辦理工作”、“完善抽查考評(píng)通報(bào)機(jī)制”、“豐富拓展12328服務(wù)監(jiān)督渠道”……日前，交通運(yùn)輸部印發(fā)通知，進(jìn)一步提升12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，暢通投訴舉報(bào)渠道。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)積極行動(dòng)，充分運(yùn)用12328電話及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，真正使其成為為群眾辦實(shí)事的“好平臺(tái)”。

鏡頭1

12328助迷路證件“回家”

5月6日一大早，湖北荊門(mén)鄂HT1859出租汽車(chē)當(dāng)班司機(jī)李容華急匆匆走進(jìn)公司辦公室↓↓↓

“這是我在車(chē)上拾到的一本證件夾，地址是武漢的，失主肯定很著急……”

管理員王三峽接過(guò)證件夾，里面是身份證、駕駛證、醫(yī)保卡等重要證件，他立即拍照上傳到荊門(mén)交通12328微信服務(wù)群，12328的工作人員很快查找到了失主梁女士和諶先生的聯(lián)系方式。

原來(lái)，梁女士隨愛(ài)人五一假期來(lái)荊門(mén)小叔子家玩，回武漢后發(fā)現(xiàn)身份證、駕駛證、醫(yī)保卡都丟了，夫妻倆正在著急發(fā)愁，沒(méi)想到竟通過(guò)12328尋回了遺失證件。

“感謝當(dāng)?shù)亟煌ㄈ撕?2328，讓我們迷路的證件‘回家’！”梁女士說(shuō)。

（作者：宋慧瓊、王三峽）

鏡頭2

“打12328，我們馬上趕到”

5月3日，一輛載有36頭生豬的貨車(chē)在G60滬昆高速上發(fā)生故障，車(chē)輛停在應(yīng)急車(chē)道上，司機(jī)束手無(wú)策。貴州省凱里路政執(zhí)法大隊(duì)路政員巡邏遇見(jiàn)及時(shí)幫助，生豬順利脫險(xiǎn)。

當(dāng)天下午15時(shí)，該大隊(duì)路政員巡查至滬昆高速K1709+400上行處(凱里往貴陽(yáng)方向)，發(fā)現(xiàn)一輛貨車(chē)載著生豬停在應(yīng)急車(chē)道上。正值“五一”假期，車(chē)流量較大，路政員發(fā)現(xiàn)這一幕后，立即靠邊停車(chē)，拉響警笛，并擺放安全警示標(biāo)志。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該司機(jī)從凱里運(yùn)輸整車(chē)生豬前往貴陽(yáng)，一共36頭，因剎車(chē)故障，無(wú)法繼續(xù)前行。當(dāng)時(shí)氣溫31攝氏度，車(chē)內(nèi)的生豬熱得嚎嚎大叫。司機(jī)焦急的告訴路政員，如果這些豬熱死了，自己的損失就大了。

情況緊急，路政員立即聯(lián)系最近服務(wù)區(qū)的維修人員前來(lái)維修車(chē)輛。當(dāng)日15時(shí)33分，車(chē)輛維修完畢后，路政員護(hù)送該貨車(chē)到服務(wù)區(qū)，為生豬潑水降溫， 36頭生豬得以脫險(xiǎn)，挽救了司機(jī)的損失。司機(jī)握著路政員的手感激到， “幸好今天遇見(jiàn)你們，才能這么快脫險(xiǎn)，挽救了我的損失，謝謝你們。”

最后，凱里路政工作人員還對(duì)司機(jī)說(shuō)：如在高速公路遇到突發(fā)狀況，先立即將人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，即使我們沒(méi)在附近，及時(shí)撥打12328，我們也會(huì)馬上趕到。

（作者：董行 袁誠(chéng)昊 馮薦 王芳）

鏡頭3

打通金華400電話申請(qǐng)12328 打通一條路

5月7日，四川德陽(yáng)旌陽(yáng)區(qū)雙東至新中道路工程（通江繞城段）順利完工，正式通車(chē)。

原路面的坑洼情況。

此前，群眾多次通過(guò)12328交通熱線向旌陽(yáng)區(qū)交通局反映雙東至新中道路（通江繞城段）路面破損嚴(yán)重，坑洼不平，部分路基沉降明顯的問(wèn)題， 12328工作人員在得知此事給群眾出行帶來(lái)極大不便，且存在嚴(yán)重安全隱患后，立即反饋到旌陽(yáng)區(qū)交通局進(jìn)行解決。

瀝青面層攤鋪后。

經(jīng)過(guò)緊張建設(shè)，2021年5月7日，雙東至新中道路（通江繞城段）正式建成通車(chē)。通車(chē)后，能夠進(jìn)一步改善沿線群眾出行條件，提高道路通行能力和通行效率，為沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的交通基礎(chǔ)。

（作者：章湉思）

策劃 | 常亮 李旭雅

責(zé)編 | 李旭雅

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