400電話辦理 呼轉

12328

“暢通投訴舉報渠道，調整優(yōu)化處置流程”、“切實做好工單辦理工作”、“完善抽查考評通報機制”、“豐富拓展12328服務監(jiān)督渠道”……日前，交通運輸部印發(fā)通知，進一步提升12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質量，暢通投訴舉報渠道。各地交通運輸主管部門積極行動，充分運用12328電話及時回應群眾關切，真正使其成為為群眾辦實事的“好平臺”。

鏡頭1

12328助迷路證件“回家”

5月6日一大早，湖北荊門鄂HT1859出租汽車當班司機李容華急匆匆走進公司辦公室↓↓↓

“這是我在車上拾到的一本證件夾，地址是武漢的，失主肯定很著急……”

管理員王三峽接過證件夾，里面是身份證、駕駛證、醫(yī)保卡等重要證件，他立即拍照上傳到荊門交通12328微信服務群，12328的工作人員很快查找到了失主梁女士和諶先生的聯(lián)系方式。

原來，梁女士隨愛人五一假期來荊門小叔子家玩，回武漢后發(fā)現(xiàn)身份證、駕駛證、醫(yī)保卡都丟了，夫妻倆正在著急發(fā)愁，沒想到竟通過12328尋回了遺失證件。

“感謝當?shù)亟煌ㄈ撕?2328，讓我們迷路的證件‘回家’！”梁女士說。

（作者：宋慧瓊、王三峽）

鏡頭2

“打12328，我們馬上趕到”

5月3日，一輛載有36頭生豬的貨車在G60滬昆高速上發(fā)生故障，車輛停在應急車道上，司機束手無策。貴州省凱里路政執(zhí)法大隊路政員巡邏遇見及時幫助，生豬順利脫險。

當天下午15時，該大隊路政員巡查至滬昆高速K1709+400上行處(凱里往貴陽方向)，發(fā)現(xiàn)一輛貨車載著生豬停在應急車道上。正值“五一”假期，車流量較大，路政員發(fā)現(xiàn)這一幕后，立即靠邊停車，拉響警笛，并擺放安全警示標志。經詢問得知，該司機從凱里運輸整車生豬前往貴陽，一共36頭，因剎車故障，無法繼續(xù)前行。當時氣溫31攝氏度，車內的生豬熱得嚎嚎大叫。司機焦急的告訴路政員，如果這些豬熱死了，自己的損失就大了。

情況緊急，路政員立即聯(lián)系最近服務區(qū)的維修人員前來維修車輛。當日15時33分，車輛維修完畢后，路政員護送該貨車到服務區(qū)，為生豬潑水降溫， 36頭生豬得以脫險，挽救了司機的損失。司機握著路政員的手感激到， “幸好今天遇見你們，才能這么快脫險，挽救了我的損失，謝謝你們。”

最后，凱里路政工作人員還對司機說：如在高速公路遇到突發(fā)狀況，先立即將人員轉移到安全區(qū)域，即使我們沒在附近，及時撥打12328，我們也會馬上趕到。

（作者：董行 袁誠昊 馮薦 王芳）

鏡頭3

打通金華400電話申請12328 打通一條路

5月7日，四川德陽旌陽區(qū)雙東至新中道路工程（通江繞城段）順利完工，正式通車。

原路面的坑洼情況。

此前，群眾多次通過12328交通熱線向旌陽區(qū)交通局反映雙東至新中道路（通江繞城段）路面破損嚴重，坑洼不平，部分路基沉降明顯的問題， 12328工作人員在得知此事給群眾出行帶來極大不便，且存在嚴重安全隱患后，立即反饋到旌陽區(qū)交通局進行解決。

瀝青面層攤鋪后。

經過緊張建設，2021年5月7日，雙東至新中道路（通江繞城段）正式建成通車。通車后，能夠進一步改善沿線群眾出行條件，提高道路通行能力和通行效率，為沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經濟發(fā)展提供堅實的交通基礎。

（作者：章湉思）

策劃 | 常亮 李旭雅

責編 | 李旭雅

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