說起什么是400電話，其實可以理解為之前800電話的一個升級版本，400和800電話的區別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業務有三大運營商，分別是：電信、聯通、移動。其中電信的400業務（4008號段）發展最早，后來中國電信網通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理。