400電話呼叫中心對接方式和費(fèi)用怎么算

對于很多中小企業(yè)來說，使用代理商提供400電話呼叫中心基礎(chǔ)功能，如彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR等已經(jīng)能滿足基本需求了。但是對于比較關(guān)心用戶體驗(yàn)，或是400電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較大的起來說，傳統(tǒng)400電話呼叫中心的功能已經(jīng)越來越難滿足需求。企業(yè)有沒有好的辦法來解決這個(gè)問題呢？簡單來說，企業(yè)可以將自己的400電話與專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)或是客服系統(tǒng)進(jìn)行對接，達(dá)到升級客戶服務(wù)能力的目標(biāo)。詳細(xì)的實(shí)施流程、功能和費(fèi)用說明如下
專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是對傳統(tǒng)400電話呼叫中心功能的一次全面升級。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持從幾人到上千個(gè)不等的坐席管理，既可以對接傳統(tǒng)的呼叫線路，也能對接更加便宜的云呼叫線路。而且專業(yè)呼叫中心能夠支持的客服現(xiàn)場管理，通話錄音管理和數(shù)據(jù)報(bào)表功能都更加強(qiáng)大。
而智能客服是近幾年來發(fā)展比較快的一個(gè)領(lǐng)域，與簡單的400電話呼叫中心相比，它能支持企業(yè)通過智能文本或是語音機(jī)器人接待客戶，并對接待過程進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。對于客服接待工作量較大，接待標(biāo)準(zhǔn)較高的企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低人工服務(wù)成本
現(xiàn)在主流的呼叫中心廠商和智能客服廠商都能提供自助使用的后臺系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺自助綁定正在使用的400號碼即可，流程和操作比較便捷。400電話本質(zhì)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號碼，綁定固話、手機(jī)等通訊設(shè)備后才能進(jìn)行來電接聽；而呼叫中心本質(zhì)上是一套后端管理系統(tǒng)，呼叫中心通過語音網(wǎng)關(guān)通話線路進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)對接入和呼出的通話的管理。400電話接入呼叫中心后，整個(gè)架構(gòu)為：400電話號碼——電話線路號碼——呼叫中心。
400號碼通常按呼入計(jì)費(fèi)，而呼叫中心呼出收費(fèi)。400號碼接入到呼叫中心以后，對于所有呼入的通話，只需要按400的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)即可，呼叫中心不會(huì)產(chǎn)生額外的通話費(fèi)用。現(xiàn)階段根據(jù)運(yùn)營商的規(guī)定，400電話是不支持對外呼叫的，所以也就不存在外呼費(fèi)用的概念了