對于400電話大家應該都不陌生，現在基本每個企業的官網都有屬于自己的400電話，這樣也便于客戶聯系自己，這種主動聯系的客戶對企業時有很大心興趣的，合作的可能性也是很大，因此也會比較考驗400電話接聽人員的能力;還有一些企業的400接聽業務是用來處理一些售后問題，雖然售后不能直接給企業帶來收益，但售后卻可以幫企業維護客戶，體現企業的形象。因此無論是售前電話客服還是售后電話客服，在接聽客戶電話的時都是考驗自己專業能力、溝通能力的時候。

首先，我們接通400電話后，很多時候都會聽到“咨詢什么請按1，咨詢什么請按2”這樣的提示語，這是400電話的語音導航功能，可以讓企業快速找到對應的服務部門，減少了企業部門之間轉接所浪費的時間，從而更及時，更有針對性的服務客戶。其次，400電話還具有工作號碼廣播和滿意度評分功能。

通話完成后，我們可以對員工的服務進行評分。

企業可以統計反饋結果，了解服務情況，及時調整不足，提高服務質量。

最后，400電話還具有電話記錄功能。

系統將自動記錄和保存每個電話。

企業可以通過記錄了解客戶的需求和服務質量，幫助客戶更準確地解決問題，有效地提高服務質量。

所以，可以看出，400電話對于企業服務有很大的作用，對于服務行業來說是不可或缺的工具。