起初，400電話是運營商的增值業務。

電信、中國聯通、中國移動和寧波三大運營商希望處理電信400電話。

除了當地的營業廳，他們還可以選擇在線處理。

400電話可以綁定多個分機，所有分機都使用相同的400號碼。

不管有多少客戶同時撥打400電話，企業的400熱線都不會占線，400電話會自動轉接到空閑分機，讓客戶第一時間解決問題。

只有在綁定400電話分機時，才可能需要使用400電話分機，但事實上，也可以使用其他固定電話。

由于400電話是全國統一的網絡虛擬號碼，客戶無需在中國任何地方撥號，只需按照400電話的正常格式撥號即可。

對于企業來說，在發展過程中，無論是需要搬遷還是擴張，都不需要更換400號，這樣企業就不會遭受損失。