在家電行業(yè)發(fā)展還相當不錯的企業(yè)，他們的售后電話一直是出了名的不好打。甚至有很多消費者明知他們的產品比別家好，價格比別家更便宜，也不愿意購買。經過統(tǒng)計原因主要在于以下幾點

1、“找他們售后太難了，非工作時間打10次電話，能找到1次客服就不錯了！”

2、“有一次晚上有急事?lián)艽蛩麄兊氖酆箅娫挘粚右粚舆x擇下來，最后等一兩個小時沒有客服接聽，浪費我時間。”

3、“他們東西是好，可不出問題還行，出問題了咋辦？售后找不到人，還得自己掏錢修？不劃算。”

其實這件事，受苦的不僅僅是消費者，被消費者埋怨的客服也是有苦難言。歸根究底，大部分責任還是在企業(yè)身上！

據了解，2010年這家企業(yè)剛創(chuàng)立就聯(lián)系了當地一家不錯的400電話代理開通了400電話號碼，開啟了成熟的IVR語音導航功能。客戶來電后，能直接把客戶分流到不同的部門，也專門成立了售后客服部解決售后問題。

對客服而言，非工作時間可以充分休息，不再被沒完沒了的售后電話干擾了。工作效率和滿意度大大提高！

對企業(yè)而言，售后滿意度提升--口碑提升--銷量提升了！員工離職率降低，大大節(jié)約了人力成本！

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