運營商所能提供的功能非常有限，主要的400電話功能由代理商提供：我相信每個企業(yè)都想管理好員工，但對于企業(yè)管理者來說，他們沒有那么多精力。

他們中的大多數(shù)人仍然需要員工的自律。

企業(yè)辦理400電話錄音功能后，系統(tǒng)會自動記錄企業(yè)員工通過400電話與客戶的溝通記錄，通過這些記錄，企業(yè)管理者可以了解每個客服人員的工作態(tài)度，客服人員了解錄音功能后，一定會調(diào)整工作態(tài)度，真正做到自律。

另一個重要作用是，當客戶和企業(yè)之間發(fā)生糾紛時，他們可以通過檢查保存的通話記錄來發(fā)現(xiàn)問題，也可以作為問題糾紛的有力證據(jù)。

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