400電話是一種企業(yè)服務(wù)熱線，具有多種功能，旨在提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。以下是一些常見的400電話10項(xiàng)功能：

智能語音導(dǎo)航（IVR）

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，引導(dǎo)來電者通過按鍵選擇服務(wù)或部門。

分時(shí)分區(qū)轉(zhuǎn)接

根據(jù)時(shí)間表（如工作日、節(jié)假日）或地理位置（如不同區(qū)域的呼叫）將電話轉(zhuǎn)接到不同的接聽設(shè)備。

呼叫分配

平均分配來電，避免某一部電話過忙，確保每個(gè)來電都能得到及時(shí)響應(yīng)。

支持順序分配、輪詢分配、優(yōu)先級分配等多種策略。

通話錄音

自動記錄所有通話，便于后期質(zhì)量監(jiān)控和糾紛解決。

來電顯示

顯示來電者的電話號碼，幫助企業(yè)識別客戶。

黑名單與白名單

可以設(shè)置阻止或優(yōu)先接聽特定號碼。

滿意度評分

讓客戶在通話結(jié)束后對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

工號播報(bào)

客服代表在接聽電話時(shí)會播放其工號，增加服務(wù)透明度。

彩鈴定制

設(shè)計(jì)個(gè)性化的企業(yè)歡迎語或音樂，提升品牌形象。

呼叫報(bào)告與數(shù)據(jù)分析

提供詳細(xì)的通話統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括通話時(shí)長、次數(shù)、高峰期等，幫助企業(yè)分析客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

呼叫轉(zhuǎn)移

當(dāng)某個(gè)線路忙碌或無人接聽時(shí)，自動將呼叫轉(zhuǎn)移到其他線路。

虛擬呼叫中心

集成CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、工單處理等功能。

掛機(jī)短信/漏電短信

在通話結(jié)束或未接通時(shí)自動發(fā)送短信，如提醒信息或感謝信息。

這些功能可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制和配置，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場景。

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