對于800電話,電話客戶撥打是不需要掏一分錢的,所以客戶很愿意撥打800電話,但是對于企業來說由于要全額負擔每次通話的費用增大了企業的成本的,不僅如此,企業的800熱線經常會受到一些惡意騷擾。還有一個問題,這個問題至關重要,就是800電話不支持手機撥打。在當今社會中,手機用戶如此普及的時代,沒有固定電話人們感覺不到什么,但是沒有手機是不能想象的。而400電話卻能夠有效的讓任何手機、固定電話的朋友都可以撥打。

800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話，所有通訊成本由企業承擔;而400電話則需要撥打的用戶自己負擔市話費用。首先400電話收取市話費，無論手機、固話都可以撥打，且收取市話費。而800電話是只能固話撥打的，手機是打不通的。當用戶用座機撥打800電話，是完全免費的，不需要支付任何費用。如今，許多企業都有自己的400電話號碼。

處理后，不僅可以與外界溝通，還可以與企業的業務整合，為企業帶來更多的商機，促進企業的發展。