作為一名400電話的人工坐席人員，當(dāng)客戶需要你快速解答的時(shí)候。或許你會(huì)通過(guò)咨詢身邊的老同事來(lái)回答問(wèn)題，或許你會(huì)查找身邊的產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行找答案。但往往這樣溝通效率很低。這時(shí)客戶會(huì)選擇去百度搜索相關(guān)問(wèn)題，但實(shí)際過(guò)程中經(jīng)常無(wú)法搜索到與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容…甚至有時(shí)候找到了別人家的產(chǎn)品，撥打企業(yè)400電話售前咨詢的客戶就這樣丟失了……

400電話呼叫中心系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以作為人工坐席和服務(wù)支持人員的有力幫助工具，知識(shí)庫(kù)可以幫到您：

1、顯著縮短新客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)周期，提高培訓(xùn)效果。

2、減少進(jìn)入呼叫中心的服務(wù)請(qǐng)求。

3、提升客戶滿意程度。

4、為客戶提供更加準(zhǔn)確和一致的服務(wù)。

400電話知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)管理菜單路徑：“呼叫中心 >> 知識(shí)庫(kù)管理”；在知識(shí)庫(kù)架構(gòu)中，新增知識(shí)類別填寫(xiě)類別名稱，選擇類別名稱點(diǎn)擊“新增”即可編輯知識(shí)內(nèi)容。

知識(shí)庫(kù)管理與400電話“來(lái)電彈屏”相關(guān)聯(lián)，坐席人員在彈屏界面可對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查看，企業(yè)400用戶完善知識(shí)庫(kù)讓400電話變身免費(fèi)“在線圖書(shū)館”。企業(yè)400用戶可以關(guān)注我們微信公眾號(hào)：“尚通400電話”進(jìn)行查看完整的后臺(tái)操作步驟哦。

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