雖然400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航功能只是一個(gè)增值服務(wù)功能，但是其作用是不可小覷的。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航用途。常規(guī)來說，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在客戶聽取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語(yǔ)音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音，主要是為了拖延客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

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